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| 发布日期：2012-04-18 14:01 信息来源:干部保健门诊 作者：杨莉丽 访问次数:
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为了进一步加强干部保健护理队伍的建设，提高护理服务质量，打造护理服务品牌，科主任、护士长围绕着业务学习，开展了一系列工作，完善细节服务，优化就医环境，形成了“我的工作零差错，我的岗位请放心，我的服务您满意”的良好局面。
丰富的护理专业知识与娴熟的护理操作技能是干部保健护士必须具备的最重要的素质，它是取得保健对象信任的首要因素。因此，科主任、护士长鼓励医护人员参加各种形式的业务学习，如有计划地安排医护人员赴外省学习，回来后要把所学知识做成幻灯片在科室与同事共享交流。科室业务学习采取激励机制，人人要讲，课件要以幻灯片的形式展示。通过一系列卓有成效的工作，我科护理专业水平得到了长足的进步，成绩斐然。去年总接诊3万余人次，输液观察8千余人次，一直保持“三无现象”，即无投诉、无差错、无事故，九年来连续涌现出一批五星级护士。
细节决定成败。科领导抓好业务学习的同时，还不断强化服务规范，注重细节服务，这体现了对毎一位保健对象的关爱。当保健对象来到科室时，首先是面带微笑，彬彬有礼的护士导诊；当血管不好时，护士会选择5号半针进行穿刺以减轻疼痛；天气寒冷时，护士会根据预约时间，提前半小时开空调，并提供热水袋、输液垫；当输液咳嗽时，护士会主动递上垃圾桶，备好面巾纸和一杯温开水…。通过细节服务，我们加强了与保健对象的沟通，及时了解他们的真实需求，进一步和谐了医患关系。
良好的就医环境，能使患者在诊治过程中心情放松，甚至减轻病痛。因此，科领导狠抓环境卫生，要求科室环境要清洁，整齐，明亮，通风；设备物品要合理、定位摆放，输液室要配置液晶电视，防滑地板，布衣沙布，墙角要增添绿色植物，窗台上要摆放鲜花，要及时清除药液污渍，始终要保持环境干净整洁，让保健对象感觉到有如家一样的温馨感觉。服务设施的人性化，真正体现了我科全体医护人员全心全意为干部保健服务的思想。
干部保健护理工作艰巨而又重要，我们的护理服务工作任重而道远。为了发挥科员的积极性，激发每个职工的主人翁精神。我科继续实行年龄从小到大，一周一人一策，即“我为科室发展建言献策”活动。四年来，全科献策上百条，大大地发挥了每个科员的主观能动性。我们的良好工作氛围和积极主动，严谨细致，认真负责的服务态度获得患者频频赞许，周到、全方位、高质量的服务得到了保健对象的一致好评。正如北京来的一位重要领导高度赞扬了我们保健医务人员工作责任心强，服务态度好，具有国内一流技术水平和团结配合的精神。相信，在科领导的引领下，我们的护理工作一定会百尺竿头，再进一步，铸就我们一流的护理品牌。
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