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| 发布日期：2012-05-29 14:13 信息来源:呼吸内科 作者：王霞珠 访问次数:
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——沟通医患关系 提供健康教育
工休座谈会作为医患交流的方式之一，在省人民医院病区优质护理中占有十分重要的地位，使病人了解有关疾病的病理知识和康复保健知识。更好地加强医患沟通，构建和谐的医患关系，提高了患者及家属的满意度。
针对呼吸科病人周转快，病人及家属对疾病护理知识相对缺乏等特点，为满足病人及家属的需要，利用多种形式每周一下午17：00-18：00召开工休座谈会一次，每次有针对性，气氛和谐，达到医患充分交流的目的。首先介绍呼吸内科人员、环境、工作流程、服务宗旨，以病人为中心的服务理念，健康宣教，向其宣教住院规则、作息时间、探视制度；指导营养饮食、用药、检查注意事项、做好病人及家属的 安抚工作，在工休座谈会上病人及家属可以根椐自己的需要提问后我们给予解答，针对性的进行健康教育，最后听取患者和家属对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作意见。例如开水供应问题，科室能保证24小时供应热水，病房还增设微波炉，安全问题等为病人提供热饭菜等优质服务。不能及时解决的问题我们先向病人解释，以取得谅解，然后将意见反馈到科室领导和医院，通过后勤职能科室及护理部领导关心及大力支持，解决相关问题，从而促进护理工作不断改进，提高整体护理质量，促进医患关系的和谐，提高了患者及家属的满意度。
在开展工休座谈会的工作中，呼吸内科总结了一些经验和心得，摘录如下：
1、通过开展工休座谈会，使患者及家属对医院有更深的了解，对呼吸内科医护人员产生信任感，为患者就医及其以后的咨询提供方便；采用护士与患者及家属面对面的进行宣教工作，共同探讨，使患者和家属在思想上重视和接受医院的规章制度，使医院病区管理在医院管理中起到积极作用。
2、通过召开工休座谈会，患者对疾病知识的了解有了明显增加，自我护理能力有了明显提高。它不仅为护患交流建立了平台，更为患患之间搭起一道桥梁。在工休座谈会上，病人不仅可以交流疾病护理的经验，促进疾病相关知识的学习，又可互相鼓励，建立战胜疾病的信心，这与普通的心理护理工作相比，有着事半功倍的效果。
3、通过开展工休座谈会，增强护理人员的责任心和进取心，不断提高护理人员的科学水平，锻炼和提高护患的沟通能力，尊重患者的权益，使护患之间座谈顺利、心情舒畅；提高了患者及家属对医院的满意度，促进护患关系的和谐。
4、通过召开工休座谈会，可增进护患之间的理解，促进互相信任、互相尊重的良好护患关系的建立，大大减少医疗纠纷。同时护士长、责任组长又可检查、监督责任护士健康教育工作的实施情况，促进护理人员的工作、学习积极性及独立解决问题的能力，从而提高了整体护理质量。
通过召开工休座谈会，要实事求是、诚恳地讨论病区管理工作，取得患者的合作与支持，特别护理人员是对患者及家属提出的批评意见一定要尊重事实，有错就纠，对患方所做的承诺要及时履行，促进护患关系的和谐，提高了患者及家属的满意度，优质护理质量得到了提高，为医院树立了良好的形象。
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