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根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验，同时为了迎接5.12护士节的到来，2015年4月29日，护理部开展了5.12系列活动之一“改善群众就医体验”护理沙龙活动。
本次沙龙活动主题为“深化优质护理服务、改善群众就医体验”， 目标是为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全病区，将责任制整体护理落到实处。沙龙活动分为两个议题，其一是就医体验浅谈，其二是为改善我院群众就医体验献计献策。护理部李素珍主任为沙龙致辞，告诫大家紧紧围绕沙龙讨论主题，找准群众对医疗服务中的不便、不放心、不满意的主要问题，宣传好的做法、经验并建言献策，树立护士良好形象，为改善群众就医体验主题活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实群众基础。一部A区护士长李宝香、脑外科护士郑娜娜、肾内血液科护士葛镇英、二部心内二科护士魏青等人分享了上海、北京、南京、成都等地知名医院的就医体验，介绍了外省医院细致的就诊流程、亲情化住院关怀、个性化营养配餐、到位的健康宣教、时髦的护理微信平台服务及先进的腕带二维码扫描功能等亲身体验；大外科护士长宋名娟、消毒供应中心护士长李淑玲、急诊科护士长彭春光、神经内科护士赵琪、呼吸科护士张芳、干部病房外科护士徐佳宝等分享省内医院就医体验的同时为我院改善就医护理服务体验提出了切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；健康宣教落到实处，授之以渔不如授之以鱼；护理服务中增加人文关怀等。分管护理工作的古金海副院长做总结发言，他指出医院品牌取决于服务，护理服务占到诊疗服务的60-70%，希望护士从服务态度、服务内容及服务效果三个方面，关注细节、学会沟通、学会倾听，眼中有人、心中有爱，用自己的一言一行为医院提高知名度及美誉度。
《英国医学期刊(BMJ)》周刊里面有一篇述评《把患者放在第一位》，里面提到：高质量的患者就医体验才是良好医疗服务的核心内容。注重患者的就医体验对于医者，对于医疗卫生行业的管理者至关重要，它可激起爱心和同情，它可唤醒职业良知，它可以点燃钻研和创新的火种。希望护理同仁们带着这样一种宽宏的视野，投入到更加精细的、更加具体的护理服务中去，切实改善群众护理服务体验。
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