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| 发布日期：2016-02-14 16:55 信息来源:骨一科 作者：许庆春 访问次数:
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自2010年卫生部下发关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，提出优质护理这一概念，骨一科率先成为我院的“优质护理示范病房”，从最开始的毫无头绪到如今的得心应手，骨一科所有的护理人员付出了巨大的努力，从过去的护患关系淡漠到如今的一片和谐，我们始终本着“以病人为中心，以优护创信誉”的服务理念，不断丰富优质护理内涵，使患者的满意度始终保持在较高水平，现将一些经验做法总结如下：
1． 高度重视，全员参与，确保工作顺利开展
自骨一科成为“优质护理示范病房”以来，科主任、护士长要求每一位医务人员在思想上高度重视，并专门召开会议讨论如何将优质护理开展起来以及开展下去，大家纷纷建言献策，最后终于制定出一系列相关制度与实施方案。
2． 实施护士弹性排班，责任护士包干病人制
为了合理分配护理人力资源，保证护理质量，提高工作效率，我们改变了以往的排班模式，取消了功能制排班，实行护士分组包干病人，排班更人性化，所有的护士都有固定分管的病人，每个护士分管6-8名病人，责任护士实行8小时上班，24小时负责制，为病人提供安全、全程、连续性的护理服务。而后，护士长根据我科特点，以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理级别比例、床位使用率，实行了弹性排班，手术量大，新病人多的时段相应地增加护士上班的人数，从而加强了薄弱环节的人力及质量管理。
3．完善绩效考核方案，提高护理人员积极性
在护理部制定的护理人员绩效考核的方案之后，我科根据自身特点，在护理技术难度、危重病人数量、基础护理量、服务质量、病人满意度等方面制定了不同的系数，最终根据考核结果发放绩效，体现多劳多得、优劳优得。
4． 加强医护合作，全方位为患者提供服务
自古医生与护士的关系就密不可分，开展优质护理服务以来，我科更是加强了医生与护士的沟通与交流，强调医护共同管理病人，责任护士及时将患者的动态病情变化报告给医生，协助医生做出准确判断并及时做出处理，从而提高患者的护理质量。
5． 倡导主动服务，提供人性化护理
经过一段时间的探索，我们明白想要建立良好的护患沟通，首先要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止将我们的关切、热情、尊重传递给病人，才能让病人真正感受到我们的优质护理所在，责任护士应走在呼叫铃声之前，将护士站前移，把护士还给病人，摈弃以往的被动服务，从病人刚进院开始就为病人提供人性化护理，为更好地迎合优质护理服务活动的顺利开展，我科为病人购买了洗头机、吹风机、针线包、雨伞等各种生活用具，极大方便了病人的日常所需。
如今走进骨一科，你会感受到相亲相爱一家人的浓厚氛围，护士们经常守候在患者身边，或进行入院宣教、或进行活动指导、又或者如亲人般亲密交谈，一切都是那么自然，优质护理服务拉近了护理人员与患者之间的距离，也温暖了彼此的心灵，我们感慨，我们感激优质护理服务的魅力，它为护理人员与患者之间架起一座沟通的桥梁，让白色的病房不再冷若冰霜，患者的满意将是我们持续前进的动力！
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