|
“……认识到自己性情不稳、脾气暴躁，多次与医生护士发生争吵，是我故意找事端，是他们用微笑、耐心和优质服务折服了我，……向主管医生及护士道歉，诚挚地说声‘对不起’，感谢胡坚方主任及杨护士长等医务人员。”没错，就是这封来自一位北方汉子的心声，成了这段时间我们科里每个人谈论的焦点，它不仅直观反映了患者就医的复杂心理，更成了我院消化内科成功开展优质护理的最好体现。
一天，科里来了一位中年男士，症状是突感纳差、乏力。也许是临近年关，该患者急切治疗的心情尤为明显，并一度出现抵触情绪。每次护士为他输液，都要再三叮嘱，必须“一针见血”。有一次，一位护士像往常一样为他输液，由于手背的血管经过近十天的穿刺，已经青一块紫一块，看不清血管的位置，护士非常小心的扎了第一针，可惜没有成功，顿时患者就破口大骂，根本没有给她解释的机会，当时，病房里所有的人都聚焦在这名护士身上。令大家没想到的是，这名护士并没有和他争吵，而是忍着内心的委屈依然微笑并成功地进行第二次穿刺。瞬间，这位患者态度和缓了很多，脸上也露出了一丝尴尬的情绪。针对此事，护士长专门开会要求护士们要理解体谅患者，在新年到来之际，患者的情绪难免会有一定的波动，这时我们更要以微笑化解烦躁，以更贴心的行动给他们带去新年“家”的温暖。在之后的治疗过程中，护士们经常主动去患者病床前嘘寒问暖。在该科医务人员的精心照顾下，经过10多天的治疗后，这名患者于近日康复出院了。
这封特殊的感谢信让该科医护人员在这寒冬腊月中感受到了阵阵的暖意，它肯定了医护人员平时的辛苦付出，也推动着大家朝更优质的服务前进。
|
