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| 发布日期：2017-07-03 11:21 信息来源:玉泉岛保健室 作者：徐璐 访问次数:
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玉泉岛保健室是我院设立在小区内的医疗服务窗口，自2007年开诊至今，承担并坚持认真做好门诊接诊，院前急救、电话回访等工作，广受小区住户好评，其中，电话回访工作得到高度认可。
我科2016年小区住户满意度调查，满意率高达99.7%，高满意率的背后是高回访率。我科严格执行首诊负责制，每天坚持对前一天的就诊、出诊、转诊患者进行电话回访——观察病情变化、询问诊疗效果、追踪转诊愈后、及时解答疑问、同时给予健康指导。通过电话回访将医院的诊疗服务和健康教育延伸到患者的家庭中，也充分体现了我科以患者为中心的优质护理服务理念。
2017年5月10日，一个普通的值班夜，晚上10点半，保健室电话铃声急促的响起，一小区住户诉自己误将短效胰岛素诺和锐当成长效胰岛素来得时注射，已注射32u。该住户为2型糖尿病老年独居患者，长期血糖控制不佳，血糖波动幅度较大，曾经发生过低血糖反应，为此非常紧张，值班人员嘱其即刻进餐，并立即赶赴患者家中，密切监测血糖，直至凌晨1点，患者血糖值为19.1mmol/L，值班医生指导患者常规剂量注射来得时。次日早晨值班人员再次电话回访患者，并且空腹血糖值为11.1mmol/L，后半夜睡眠情况良好，无特殊不适，我们紧绷一整夜的神经才放松下来。患者还特意到保健室亲切的对大家说：“你们辛苦了，谢谢你们的及时指导，才让我顺利避免发生低血糖的风险，每次接听你们的电话，我都能感受到亲人般的温暖，你们工作认真负责，视病人为亲人的精神让我十分感动，有保健室在，有你们这群白衣天使在，真好！我们感到特别安全……”
电话回访是在保健室与住户、医院与社会之间架起了一座健康、平安、温馨、和谐的桥梁。我们将继续开展电话回访工作，不仅要把我院的医疗服务工作延伸到住户家中，更要深入住户心中，成为小区住户的“生命守护之神”。
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