江西省人民医院七项举措着力改善
群众就医体验
乘公立医院改革东风，应“五型”医院建设要求，省医大力提升硬件实力，引进先进管理理念，突破信息化建设瓶颈，以人民为中心，让患者更满意，在全院范围内着力打造七项服务品牌，提升“服务型”能力建设，营造出舒适、安心、便捷的就医环境。
——打造智慧医院：自助设备覆盖全院
自助就诊少排队 针对大医院“挂号难、排队长、看病短”的问题，医院开通微信就诊服务、支付宝生活号服务平台，实现预约和现场挂号、门诊缴费、住院预交金、信息推送、报告查询、住院清单查询、就诊和检查排队查询等7项服务功能。门诊及住院部大厅提供免费Wifi，方便手机上网。上线银医自助系统，可以用医保卡、身份证直接挂号，进一步解决病人排队和缴费难题。目前全院投放上百台自助设备，就医实现完全自助。
自助取片更灵活 医院在CT、磁共振、放射科投放自助取片机，取片条码发到病人手中，一个月之内随时可以到院取片。自助取片机可在患者拍片后随到随取，医生也从装袋、来回送片等繁琐的程序中解脱出来，在电脑上完成审片、出报告，减少出错率，同时缩短出片时间。
——打造便捷医院：集中服务窗口，患者少跑腿
服务中心办事一次办好 门诊一站式服务中心改建启用后，患者的门诊事务在此可以一次性解决。服务中心窗口全部设为开放式，内外同冷暖拉近医患距离。台面人性化设计，设有物品搁置台。同时，服务窗口由改建前的4个拓展为6个，医务、财务、医保、药事、门诊等职能部门一站式集中办公 。
“一次办好”还在出院带药和出院手续上得到优化，住院部药房增加了住院患者出院带药专设窗口，前期重点解决了心内科、神经内科等8个重点科室患者的出院带药，7月底已在全院推广实施。出院手续简化至一个窗口办理，比过去平均缩短了5-10分钟，赢得了患者的一致点赞。
住院缴费查询一站搞定 全院38个病区先后引入双屏云POS机，住院患者可以通过刷就诊卡或身份证查询住院信息、预交金充值记录、前三天的住院费用详情；可以通过微信或支付宝扫码给住院预交金充值。避免了患者挤电梯去住院部一楼出入院处缴费、查询，在护士站就可以随时“一站搞定”。
——打造安全医院：降低安全隐患，保护病人隐私
门禁管理改善住院品质 上半年，医院在神经外科实行门禁系统管理试点情况良好，患者隐私得到有效保护，环境卫生和消防安全均有改善。目前已将开展3号楼10个病区的门禁系统布设完毕。探视制度及其他相关配套制度与门禁系统的建立同步实施。
门诊施行“一医一患一室” 诊室内只有一名出诊医生和一位就诊患者，没有其他患者或无关人员在场，重疾人或有特殊需要的患者可有陪伴人员。保护患者隐私，提高了诊疗效率和准确性。
——打造“云”医院：医联体共享优质医疗资源
远程服务上通下达 医院远程会诊中心上可与中日友好医院、解放军总医院、北京天坛医院等国内名院互通，下可与永新、兴国、修水等200多家基层医院对接，可开展多学科会诊、影像会诊、病理会诊和远程教学等项目，架起了一条“乡镇—县—省—国家”四级诊疗高速通道。今年上半年完成疑难病例远程会诊100余例、远程病理咨询1000余例、远程教学5000余人次。
分级诊疗高效便捷 医院目前签约医联体成员单位84家，其中，与高安市人民医院等8家医院建立相对紧密型医联体协作关系。初步建立了以江西省人民医院为牵头单位，基层医疗机构为成员单位，松散或相对紧密联合、多方位、多层次、广覆盖、高效运转的医疗联合体体系。医联体间“转诊绿色通道”高效便捷，有效地减少治疗延缓，让患者获得更精准更优质的医疗服务。
MDT化解疑难重症 医院集中优势医疗资源，开展对肿瘤、癫痫、糖尿病足、疑难风湿免疫性疾病等疑难病症的多学科诊疗。各学科专家通力合作，针对患者的病情进行了全方位的分析和讨论，综合各方意见为患者制定精准、详细、个性化的诊断和治疗方案。既解决了患者多个科室多次就诊的繁琐，又有效地提高了患者治愈率及疑难病例的诊治能力。同时，积极组织多学科团队下基层服务，为基层患者带去优质医疗服务。
——打造人文医院：民生小事显大情怀
美化院区舒缓心境 住院部综合楼天井采光充足，被改造成“休闲驿站”，增设石桌椅和绿植，成为散心小憩的好去处。介入室通过采取患者等候区前移、等候区专人管理、患者与家属内外分开等候、强化制度管理等措施，极大地缩短了介入患者等候时间。同时通过新添电视、更换Led灯、提供舒适座椅、增加饮水机等措施营造了温馨友好的就医环境。
服务优质订餐方便 病区大力落实责任制整体护理，医院优质护理病房覆盖率达100%。部分科室实现预约检查，由病房护士帮助患者统一预约、宣教、提醒并取回检查结果。在住院部一楼咨询台增设一台复印机，提供复印服务。建立患者微信群，专业造口治疗师利用微信平台发送语音、短信、视频、图片等方式对肠造口患者进行延续性护理。医院所有病区均提供送餐服务，可为患者提供营养配餐及治疗饮食，覆盖医院二部所有科室、内分泌科、肾内科及其他有需求的科室，目前治疗饮食种类包括：糖尿病饮食、低盐低脂饮食、优质低蛋白饮食3种。
改造厕所提升感受 医院积极响应习近平总书记提出的“坚持不懈推进‘厕所革命’，努力补齐影响群众生活品质短板”号召，全院卫生间基本能做到清洁卫生、整洁有序。门诊大楼已建成21年，部分卫生间结构设计已与现代需求脱节，加上设施老化导致使用不便。现门诊1-4楼、裙楼1-4楼卫生间已完成改造，改用现代化标识，挂设绿植和文艺作品，营造舒缓空间。
——打造幸福医院：关注身心健康，开展志愿服务
文体活动陶冶情操 医院开展“好医生、好护士”评比，选树先进典型，营造向榜样看齐的氛围。对工作环境进行改造，提供就餐、更衣、沐浴、手术间隔期间休息等工作条件。工作之余，开展兴趣小组文体活动，推动全员健身，丰富职工精神文化生活，组建了瑜伽、声乐、登山等11个兴趣小组，开展活动上百场，2000余人次参加。医院开办「省医文化讲堂」，先后开设医务工作者职业素养、好医生的标准、睡眠与心理健康、科主任的使命担当等主题讲座，提升全员职业素养和心理健康。通过两轮绩效改革，员工福利待遇有较大幅度增长，满意度明显提高。
志愿服务彰显公益 医院常年活跃着3支志愿者队伍，分别是：医院学雷锋志愿服务队、医院红十字志愿护理服务队和“章金媛爱心奉献团”省医志愿服务队。各队志愿者们或在医院开展导医咨询服务，维持就医秩序，帮助老弱病残；或深入社区和养老院，开展义诊服务、生活护理、发放宣教手册；或深入学校，举行爱眼护眼、创伤急救、健康洗手知识讲座，进行现场模拟演示。此外，还经常开展环境清洁、捐赠爱心读物、节能宣传、义务控烟等系列志愿活动，得到了患者和社会的一致好评。
——打造口碑医院：专科实力提升，医疗费用下降
学科整合提振亚专科 医院规模化地整合学科、加强管理，建立了大医务处、大后勤管理处保障体系，完成骨科、干部保健门诊、心血管内科和影像科的整合，整合后资源统一管理调配，学科发展不再“眉毛胡子一把抓”，医护人员进行亚专业细分，集中力量向高精尖的医学纵深发展，提升医疗核心竞争力，叫响优势学科团队、特色诊疗技术品牌。
日间病房提高周转率 7月1日，日间病房投入使用并已开展日间手术、日间化疗等日间诊疗业务。日间病房可实现当天完成手术当天出院，为小手术患者住院留观提供了便利选择。
合理检查严格控费 医院每月随机抽取MRI、CT和DR的检查报告，分析大型设备检查阳性情况，所有大型检查阳性率均符合国家要求。通过强化监督考核机制，做好医院合理检查、合理治疗、合理用药。有效控制了不合理费用，减轻了患者负担。
同时，省人民医院已建立国家高级卒中中心、胸痛中心和房颤中心，并积极创建创伤急救中心，为建立一体化的急诊救治诊疗体系提供了保障，在相关领域的危急重症抢救方面取得了不俗成绩。未来，医院还将在危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心的建设中下功夫，升级住院一站式服务中心，引入优质安全的诊疗新技术，引入多病种日间医疗服务，落实“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动要求，落实“五型”医院建设部署，为患者提供更优质的医疗服务，让群众就医更有获得感。
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