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| 发布日期：2015-11-03 18:23 信息来源:宣传科 作者：罗昭淦 访问次数:
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为改善群众就医体验，根据等级医院评审要求，10月8日起，我院行风办承接门诊投诉工作，门诊投诉办公室正式成立，划归门诊部统一管理。
门诊部主任张维新表示，依据我院《门诊投诉管理工作办法（试行）》，我院投诉接待处理中依据“首诉负责制”、“统一受理、归口处理”的工作原则，门诊投诉办正在认真组织学习投诉的接待处理流程、监督管理及质量改进等内容。他从如何正确对待投诉、投诉处理的原则与步骤等内容对工作人员提出了要求，要求门诊投诉办在面对投诉时学会换位思考。
门诊投诉办的职能主要是接待门诊病人的投诉，与之前行风办处理临床各科室病人的投诉职能相衔接，同时也接受院内职工的投诉。门诊是医院重要的窗口单位，服务质量关系到患者对医院的第一印象。门诊患者进入医院如果由于信息不对等，不清楚就医流程，需要询问地点、挂号分诊室，以及遇到不满意服务时，都会首先向门诊工作人员咨询或投诉。每天面对大量的患者，以优质的服务对待每一位患者，处理好患者意见和建议，是每一位门诊工作人员的责任。
通过门诊投诉办的设立，更让我院职工们认识到，每位工作人员都有责任及时化解医患矛盾、消除患者不满，医院形象和品牌的树立与每位职工的服务息息相关，需要在实际工作中不断提高服务意识与能力，满足患者的合理要求，努力构建和谐的医患关系。
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