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３月２７日，家住八一桥的老人殷荣妹上午早早出发前往省人民医院就诊，她自己描述背部因摔跤而疼痛。１０左右，在南楼的志愿者发现殷奶奶一个人在放射科门口徘徊许久，志愿者丁淑琴是ＩＣＵ的护士，她主动上前询问老人是否需要帮助。一看单子才知道，老人已经７３岁了，是第一次挂号就诊，要拍胸片，更加令人困扰的是——老人身旁没有家属陪护。
丁淑琴耐心的向老人家讲解，带着老人拍了胸片。拿到Ｘ光片后，便主动带领老人去门诊二楼骨科问诊。这天坐诊的是骨一科龚飞鹏主治医师，龚大夫确诊老人因摔倒而导致骨折，需要手术治疗才能彻底康复，目前可以用药物控制疼痛，他建议老人多卧床休养。
得到了医嘱，丁淑琴扶着老人离开。老人年事已高，语言和听力都有困难，无法主动联系家人，在没有亲属的首肯下，志愿者不能轻易帮助老人做决定。但是老人对志愿者的服务非常满意，连说谢谢。在丁淑琴的搀扶下，走到了医院门口，老人说不用麻烦志愿者送，她自己知道回家的路，还一再对志愿者表示感谢。
当病人需要帮助的时候，省人民医院志愿者发挥了医护人员难以代替的作用，这种作用给人以家庭的温暖，给人以亲属般的帮助，志愿者是省人民医院向社会传递爱心、表达诚意的坚韧纽带。（宣传科 罗昭淦）
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