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| 发布日期：2012-11-30 09:56 信息来源:消化内科 作者：邹敏 访问次数:
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为促进临床一线护理人员的行业作风建设，提高护理服务质量，我院消化科自今年年初以来，坚持每月一次对住院病人的护理满意度问卷调查，并将病人满意度直接作为个人工作绩效、考核评比挂钩。
为了公平、公开、公正地反应病人满意度的真实性，使科室能够及时掌握了解就诊患者对护士入院宣教、护理技术、服务态度、健康宣教工作等方面的意见，消化科杨建英护士长对问卷调查从严把关，极力避免人为因素的干扰，坚持现场发放、现场收回的原则，确保了问卷质量。
为了能得到患者对这一行为的理解和支持，护士长发放满意度调查问卷时，尽量选择一些住院时间相对较长、有文化的患者作为问卷调查对象，并且发放的时间也尽量选在不影响病人的治疗和休息情况下，经对方同意，才得以发放。为了得到患者方面的第一手资料，护士长还借此机会询问患者对科室服务的意见和建议，认真倾听患者及家属提出的问题，并在第一时间尽力帮助解决。满意度测评结果最终将制作成统计表格供大家查阅，通过此表格责任护士能及时发现工作中的漏洞并进行整改。
该项护理管理制度的严格实施，体现了护士长狠抓临床一线护理人员行业作风建设，提高了护理服务质量，并进一步促进优质护理服务示范工程的实施和开展。
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