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| 发布日期：2013-03-07 10:46 信息来源:血液科 作者：姜鹏 访问次数:
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古希腊西波克拉底说过：医生有两种方法能治病----语言和药物；古代名医扁鹊也曾明确提出可以用语言来安慰患者的思想。所以说加强护患沟通，增进护患关系是能更好的促进护理工作的全面开展，为了加强护患关系的沟通，坚持以人为本，让病人接受良好的护理服务，我院正在推广优质护理工作，肾内、血液二区科优质护理工作也在科主任、护士长的领导和支持下如火如荼的开展起来。
每月杨护士长都会给病人填写患者满意度调查表。我们从开始的不解和怀疑，到如今的认可和重视，经历了一段艰难的历程。在做责任护士的几个月中大家深有感触，有辛苦、有温暖、也有无奈，而更多的是对自己工作的不断反省和思考。刚开始做责任护士时，护士长给大家及责任组长做了一番要求和嘱咐，还给我们拿出了一份患者满意度调查表，并告诉大家说：“患者的满意度调查结果将在护士工作中进行评比，大家要认真对待。”如何认真对待？就是将工作落实到实处，多换位思考。
拿起表格后，大家都浏览了一眼，可是对于它的实用性和可信度大家都表示着怀疑，却也把这事放在了心上。就这样，一个月很快过去了，护士长把全科护士的满意度调查结果贴在了我们的小黑板上，很欣慰的是大多数护士都得到了认可和感谢，并且还有个别护士受到了口头表扬和称赞。护士长在科室小会议（科室小会议是每月一次的工作总结，以便护士改正工作中的缺点，发扬工作的优点），说：“这次大家满意度都很不错，这说明我们的工作得到了患者的认同。”大家听后都笑开了花，得意洋洋的说：“咱们那是做到了全方位的优质护理，满意度能差吗？”正当大家沾沾自喜之时，护士长却又有些担忧的说：“其中有患者反映，有些时候，有的护士可能太忙而疏忽了患者按铃。要求换点滴或请求护士帮助时，却答应后没有回音，需要患者再次按铃或需求其他护士帮助。其次调查表中有一项评分很低，在‘您住院期间，护士能否提供生活照料，协助您洗漱、进餐、大小便等’这一项只有极少护士能做到。”会后大家都反思着会上病患反映的情况，生活护理问题的确存在，为此大家都羞愧的低下了头。
病患满意度调查从开始的怀疑到认识工作的不足，从自认为很努力、很投入、很完美到疏忽种种，却得到了患者们的认可及好评，静思后才发现其实这是患者们的包容与体谅。
自此在以后的工作中，大家开始严格要求自己。无论是言谈举止、待人接物、还是文明用语、微笑服务，大家始终树立着热情主动的服务意识。患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境、规章制度、就餐制度等，让患者在医院的环境中不会感到紧张和陌生。与患者交谈时语气柔和，让患者感觉到温暖和亲切，并且时常去病房询问患者是否存在其他的问题并及时给予解答和帮助。时光在病房中穿梭着，一个月过去了。功夫不负有心人，在大家的不断努力下，我们得到了病人的真心实意的满意和认可。
简单的患者满意度调查表，在某种意义上指导了我们的工作方向，加快了工作改进的步伐。给患者提供优质护理,提高患者对护理服务的满意度, 把优质护理的真正意义做到实处，让患者受益和满意，我们责无旁贷。患者对护理服务满意度的高低是护理质量好坏的反映，在以后的护理工作中，我们要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而真正休现在良好的护患关系中，把温暖和体贴带进患者的心里。
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