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| 发布日期：2013-08-02 18:25 信息来源:呼吸内科二区 作者：曹云 访问次数:
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随着我国医疗体制改革的不断深入，越来越多的患者开始有机会享受到优质的医疗服务，然而由于医患沟通方面的种种障碍，医患关系的紧张度仍然有增无减。
为构建和谐的医患关系，营造积极纯净的诊疗环境，呼吸二区护理人员别出心裁，用手机或相机拍摄医护患三方互动瞬间，并在病房走廊的墙壁上开设了一面照片墙，用相框分别一一裱起悬挂，还对每张照片进行细腻的文字解说，以图文并茂的形式展现在大家眼前。
“通过照片墙的形式展示我们平常工作中的点滴，促使更多人愿意用心用情地理解医护工作，也让患者们真切地感受到被关心被重视的人性化服务理念，从而促进医患关系的和谐”，这是我们启用照片墙的初衷。而照片的内容也不仅仅是局限在患者之间，更是把镜头伸向日常的护理、诊疗、带教、学习等多个方面，每一张照片都是极具代表性的缩影，都是“微故事”的无声印象，然又饱含深意，但是这深意虽平凡却也感人。
呼吸二区护理队伍平均年龄25岁，在全院相对年轻，但她们的思维却是非常活跃，也愿意为科室的发展献计献策，集思广益。呼吸内科老年慢性病患者居多，照片墙不仅让他们有了一个休闲观赏的去处，也促使他们更加正面乐观地看待医护工作，从而传递一种积极向上的正能量，促进医患关系的良性循环。
以人性化服务为中心，寻找服务创新点，在激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候关注的不仅仅是医院的医疗水平，还有医院的人性化服务。未来，在各大医院软实力的竞争中，如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，不断提高群众对医院的满意度，将是现代化医院建设和管理值得认真思考、研究和探索的重要课题。
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