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| 发布日期：2013-08-15 10:44 信息来源:器官移植科 作者：胡丽芳 访问次数:
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随着优质护理服务的不断深化，护士对人性化、个性化的感动服务的理解更加到位，细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。其实让患者感动并不难，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气，同时也拉近了护患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了护患关系的和谐。
记得有一天值夜班时，一位第二天行直肠癌根治手术的病人术前需要灌肠，当我走进病房准备做操作前宣教时，发现病人斜躺在床上，神情黯然，他家属则在旁边小声掇泣，见此情景，我心里已略知了一二。我整理了下情绪，小声问道：“您这是怎么了。”只听病人垂头丧气地回答：“明天准备回家，不做手术了”。“胡大哥，您看我俩都姓胡，五百年前说不定还是一家呢，您有什么心事能跟我讲讲吗？您下午不是已经签好了手术知情同意书吗？”病人垂下头无力地说道“我这病做了手术也没有什么用，打电话给我家那边的人都说不做手术好，回去吃吃中药调下算了。”“胡大哥，您这病做手术的利弊医生都已经跟您谈了，我想您心里应该有点数，我们科已经做了很多例这类手术，技术非常成熟，隔壁的10床前几天做的手术，您去看下恢复得还不错吧。还有这几天入院的几个化疗的病人都是做过手术的，都很精神呢……”通过介绍成功病例，耐心地开导，并与医生一起做了家属的思想工作，病人终于放下了思想包袱，表示会积极地配合治疗和护理。术后病人因为做了人工肛门，觉得很难为情。我们在给他做护理时，每次都会很耐心地讲解，并指导家属一起做好肛门处的护理，病人也就慢慢接受了，特别是有一次责任护士在给他做人工肛门灌肠时，大便喷了护士一身，他更是对护士不怕脏、不怕累的敬业精神感动了。经过我们的精心治疗和护理，患者恢复得很好。出院那天，他爱人特意跑来跟我说谢谢，说病人非常感激术前跟他说的那些话，表示回去后会加强营养，做化疗还会选择我们科室，说这里让他们感受到了家的温暖。果真接下来的几次化疗，病人每次都是满心欢喜地跟我们打招呼“我又来啦”，多么地和谐。其实让患者感动很简单，患者的需要也很简单，只要我们用心从身边小事做起，从点点滴滴做起，就会得到病人的理解和尊重。
来到器官移植科，听到最多的就是护士的服务好。不仅仅是由于我们“大爷”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”地叫着，更是因为我们真正把患者当成了自己的亲人来对待，为患者订餐、洗头、拍背、剪指甲、刮胡须……真情服务的同时，也要具有超前的意识，患者想到的，我们能做到；患者没有想到的，我们也能做到。主动服务是对护理工作的基本要求，为了让病人满意，我们要分析了解病人的心理状态，合理疏导病人的情绪，感知病人，营造一种宽松和谐的氛围。
我们医护人员对病人要做到将心比心，经常换位思考，把我们的“用心”服务渗透到护理工作的每个环节，让患者能够处处感受到护理人员的温馨服务。让我们用一份真挚的爱心和双手去温暖、去照亮、去抚慰那一颗颗渴望光明的心！
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