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| 【时评】优化服务一直“在路上”——三论医院发展改革 |
| 发布日期：2015-02-15 17:08 信息来源:宣传科 作者：罗昭淦 访问次数:
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又是一年春来早。
每天清早，在江西省人民医院信息工作群里，信息科的值班同志会第一时间发布昨日的自助挂号、缴费、打印报告，连续不断地监控这一便民服务项目，任何一台机器发生了故障，就立即组织人手加班抢修。我院不仅在全省首先实现大规模自助机门诊服务，而且率先联通visa信用卡，即便如此，信息化就医依然存在不足之处，一站式服务还有衔接缺位，病人仍然需要跑上跑下。
病人心里急，医务人员心中的弦更紧。为了方便病人，2015年1月底我院把出入院结算处从南楼搬迁至住院部大厅里，新的结算处可以用“豁然开朗、一目了然”来形容。保留了与银行“同款”的叫号服务系统，新增了2个服务窗口，8个窗口同时服务，来办理业务的病人几乎不用排队。原来的出入院处设在狭长的过道边，比邻放射科，中午和傍晚时人声嘈杂，办理出入院和等待射片的病人混杂拥挤，不利于就医。现在情况改善了，服务质量自然也提高了，开阔的场地不仅提高工作效率，还能缓解部分病人焦急、低落的情绪。住院部大厅里有LED大屏幕，人们可以一边观看电视节目一边休息。
光改善硬件可不够，软件服务必须要跟上，两手抓、两手硬。改善院内环境，医务工作者必须以身作则，院区域内带头禁烟。在此举两实例，让我们跟着伟人学自律。
1945年秋，毛泽东赴重庆与蒋介石谈判，蒋介石曾对秘书陈布雷说:“毛泽东此人不可轻视。他嗜烟如命，手执一缕，绵绵不断。但他知道我不吸烟后，在同我谈话期间，竟绝不抽一支。对他的决心和精神，不可小视。”
1988年4月7日是第一次“世界无烟日”。第二天下午，第七届全国人大第一次会议选举国家领导人。在主席台上就座的邓小平投票后回到座位，习惯地点燃一支香烟吸起来。台下的人大代表红线女看见了，便对旁边的代表说：“世界无烟日刚过，全中国全世界都大力宣传吸烟危害健康，小平同志为什么烟瘾这么大，开大会还吸烟呢？”马上决定向邓小平提意见。很快，一张字条传到了主席台上主持大会的宋平手里：“请交小平同志！”宋平立即把字条递给邓小平。他打开一看了，上面写的是——“请小平同志不要吸烟。”邓小平赶紧把正在吸着的烟掐灭。此后，主席台上再也没有任何一个人吸烟了。
优化服务永无止境，再多举措都不能顾全，再多制度也无法约束，服务是道德层面的行为，唯有一颗真心实意为病人着想的心，才能扎扎实实地做好服务工作，面对医疗市场的激烈竞争和百姓不断增长的就医需求，我院优化服务的工作一直“在路上”。
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