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| 【时评】群众满意是检验医院软实力的唯一标准——五论医院发展改革 |
| 发布日期：2015-04-27 16:38 信息来源:宣传科 作者：罗昭淦 访问次数:
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到底什么样的医院才是“群众满意医院”，群众满意与否如何进行裁量，就医体验的好坏标准是什么？最近国内的媒体不断抛出此类话题，引发众多基层医生与行业名流在全媒体平台上激烈交锋。
春节之后的一段时间，我院门诊病人激增，住院患者日趋饱和状态，神经外科、耳鼻喉头颈外科、风湿免疫科、ICU、干外科、康复医学科等病区无不是满满当当，更不用说一直患者众多的内科病区，呼吸内科与神经内科过年期间都有50%以上的床位使用率，病人之多可见一斑。
病人数量激增，医护人员却不可能马上增加，因此服务便成为吸引病人的重要环节，改善群众就医体验、让群众满意的重要性在此刻体现。困难的确很多，医院层面能做要做的是抓制度、规范管理监督，这并非一朝一夕能够提升，归根到底要落到人身上——提高医护人员的服务观念、纪律意识和道德水平。虽与“信息化”医院、“智慧”医院尚有一段距离，我们更应该抓住时机打造“人性化”医院，发扬百年老院的优良传统。
张学军是我院的老专家，享受卫生厅特殊津贴。2007年，有天夜里他接到急诊手术通知的电话，但是宿舍区与院区的门过了11点就上锁，绕道要十几分钟，于是他攀上大门、一跃而过，直接跑向手术室开刀，成功抢救了一名鼻咽血管纤维瘤的患者，而那时他已经50开外了。
张晓娥是我院一名合同制护士，多届职代会代表。工作20年来，她被病人称为“美丽的护士”，同事们也亲切地称她“娥姐”， 她年年科室考核优秀、季季被评为骨二科最佳爱心天使。她家住的远，却从来不迟到，科室里谁有困难她都热心帮忙，深受同事尊敬。每年护理部组织实习生优秀带教老师评比，她都是第一名。无论态度多么恶劣、甚至有暴力倾向的患者，在她的照拂下通通没了脾气，出院前都不忘特意向她表达谢意。
陈志退还万元红包、罗红强收到联名感谢锦旗、陈志雄在飞机上救人……“栗子”太多，正能量够我们吃一箩筐，虽说有很多现实的障碍挡在医院和患者之间，但先锋模范们已经迈出了坚实的步伐，榜样的力量是无穷的，让群众满意最终要落实到广大医务人员的行动当中。群众满意的程度应该与职工的奉献程度成正比，医务人员的无私奉献为完善管理赢得了时间，医务人员应该在更加科学合理的方针政策落地之前，先行一步，在心理上让病人宽慰，在行动上让病人安心。就医体验的好与坏，就体现在医患之间距离的长与短。
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