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| 发布日期：2021-04-16 09:32 信息来源:影像科 作者：李滋聪 访问次数:
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影像科作为医院的窗口单位之一，每天要面对各种各样的病人及家属。为了提升医院品牌形象，进一步加强影像科工作人员与患者的沟通能力，提高本科室的服务质量，更好地惠及全体患者，2021年4月13日，影像科在红谷滩院区影像科会议室召开以“微笑服务，贴近沟通”为主题的专业培训。培训的主要对象为科室护士及技术员，科主任刘征华主持培训活动。
培训从微笑的定义开始讲解，微笑服务的实际意义是让医务人员用包容和真诚的心与患者沟通。主讲人从沟通的方法、技巧、反馈以及如何理解患者的立场和感受并站在患者的角度思考和处理问题等方面对大家进行思想灌输。在情景模拟演练中，课堂气氛活跃，大家参与度很高，学员深刻理解了微笑服务的本质。
最后，刘征华对“微笑服务，贴近沟通”八个字进行了解读，对服务理念以及服务准则进行了总结，提醒大家以日常的工作为切入点，从细节出发，督促全科人员把服务理念牢记在心，用真心待患者，用服务励人心。
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