由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会于1月10日在北京召开，根据疫情防控要求，本次会议以线上直播的形式举行，江西省人民医院在改善患者就医体验，深入落实2020年“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，荣获“2020年度改善医疗服务示范医院”称号，副院长黄清、呼吸与危重症医学科主任肖祖克荣获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号，重症医学科、呼吸与危重症医学科荣获“2020年度改善医疗服务示范科室”称号，在会上受到通报表彰。 　　改善医疗服务永远在路上，百姓对健康需求的日益增长是倒逼医院不断进步的强劲动力。近年来，江西省人民医院在医联体建设、“互联网+医疗”建设和优质服务工作中创新探索、躬身实践，走出了新路。
　　医联体建设：探索出符合江西省情的新模式
　　在医联体建设过程中，医院创新性提出建设“相对紧密型医联体”新思路。目前，共签约松散型医联体成员单位89家、建设相对紧密型医联体10家、牵头成立省内专科医联体/联盟30个、加入国内专科医联体/联盟20个。
　　譬如，与省医共建2年来，高安市人民医院、永修县人民医院的服务能力、管理水平和业务量都得到不同程度的提升，病人满意度明显提升，疑难危重症诊治能力得到进一步提升，上转的疑难重症患者数量有所增加。
　　永修县人民医院院长在接受媒体采访时表示，通过相对紧密型医联体建设，医院在当地老百姓心目中的认知程度明显提升。省级知名专家下沉驻点，手把手指导基层医生，对提高基层医生的临床服务能力和水平起到良好的促进效果，得到基层医务人员的肯定，有效弥补了基层诊疗水平不足的缺陷，降低了患者就医的难度和经济负担。
　　远程医疗：下沉优质资源让大病不出省
　　作为江西省远程医学会诊中心单位，医院建立起“乡镇—县—地市—省—国家—国际”6级远程会诊网络，已经覆盖了全省120家基层医疗机构。处在网络内，乡镇卫生院的病人也可以得到国内外顶尖专家的“面对面”会诊。近三年来，完成疑难病例远程会诊逾千例、远程心电监护6万余例，服务人次70余万，有效缓解了“看病难、看病贵”等问题，让患者在家门口享受优质健康医疗服务。
　　同时，医院高度重视远程心电诊断中心建设，投入近200万元升级打造省级远程心电诊断中心，采购心电诊断平台和具有无线传输功能的心电图机，改造HIS系统的数据接口以及网络环境，目前已经完成中控业务平台，将院内各病区及红谷院区、以及不同医疗机构间的心电图机联网，打通内网外网，共享云计算和人工智能，具备远程传输和统一诊断功能。每个月有1000余例远程心电诊断病例。项目入选2019年江西省03专项及5G项目，获得省财政厅和省科技厅50万奖励，并在2020数字中国创新大赛暨第四届智慧医疗创新大赛中荣获三等奖。
　　优质服务：社区医院与养老院得到驻点帮扶
　　2019年3月，江西省人民医院启动“青年医生进社区”志愿服务项目，以“驻点包干、团队合作、责任到人”的工作方式，在全院选拔出近200名高年资住院医师及主治医师，就近选择医疗服务点，每周前往社区开展以义诊、坐诊、健康宣教、咨询为主要内容的志愿服务，为社区卫生服务中心（站）提供一对一的“融入式”志愿服务。目前，服务时长累计超过4万小时，共有71家社区卫生服务中心（站）对接青年医生，该项目也获评“江西省首届志愿服务项目优秀奖”。
　　疫情期间，医院还特别开通了“线上就诊”服务，青年医生在社区里通过网络服务群为百姓提供咨询服务，有资质的志愿者还开通了“线上心理咨询室”，帮助隔离区居民缓解焦虑情绪。
　　医院老年医学科拥有开放床位450张，专业技术人员323人，2020年通过省卫健委评审成为“江西省老年疾病临床研究中心”，具有较强的老年专科服务能力。
　　护理部联合老年医学科、社协处、医务处、团委等多部门对管理经验缺乏、护理能力薄弱、养老需求复杂的多家养老机构进行了全面细致的帮扶。经过基线调查，找出养老机构普遍存在的突出问题，结合民政部相关政策法规，通过从生活照料、技术护理、康复护理、心理护理、质量控制五个方面品质的把控，改善机构环境，构建教学模块，以老年专科医生、护士、健康管理师组成多学科的专业团队，完善机构管理架构，提升老年专科服务能力，降低不良事件发生率，提高机构照护服务满意度。
　　截至2020年7月，医院已对养老机构进行了62课时562人次的理论培训，56课时620人次的操作培训，实施质量控制督查15次，并开展了近30次个案帮扶、机构义诊等各类活动。
　　通过进社区、进养老院，省医的优质医疗资源真正“沉下去”，服务患者的能力不断增强，也提升了基层医疗机构的服务能力，真正做好了基层群众健康的“守门人”。
　　2020年是极不平凡的一年，艰难险阻、玉汝于成，通过上半年的本土战疫、援鄂抗疫，下半年的抗洪救灾，江西省人民医院涌现出了一批先进集体和个人。特别是在年初抗击新冠肺炎疫情的工作中，呼吸与危重症医学科、重症医学科集体请战，主动奔赴院内外疫情防控的最前线，零距离接触确诊病人，担纲起疫情防控工作的医疗主力。白衣战士们夜以继日、不分寒暑，在没有疫苗的情况下拿出决心和勇气打赢了疫情防控与医院发展的“双战役”。
　　副院长黄清主任医师临危受命担任江西对口支援湖北随州前方指挥部党委委员、医疗队队长。他带领的援随医疗队与时间赛跑，克服种种困难与病魔斗争，积极开展患者医疗救治、核酸检测、流行病调查和人员培训等工作。在随州市4个县（市、区）8家定点医院工作，累计接管12个病区，管理床位565张。搭建了江西和随州的远程会诊平台，开展了17例重症病人远程会诊。治疗新冠肺炎确诊病人607例（包括重症、危重症75例），新冠病人出院576例，出院人数占随州市出院患者总数近一半，治愈率达到94.9%；疾控人员完成核酸检测12071例，开展流行病学调查161例，排查密切接触者2473人；为当地医务人员、患者提供心理干预服务209人次。还推动了与随州市4所医院建立战略协作关系，为随州留下了一支“带不走的医疗队”。在省委省政府的关心支持下，医疗队实现“零感染、零事故”，出院患者“零回头”，圆满完成了上级交给的抗疫任务。
　　呼吸与危重症医学科主任肖祖克主任医师是全省高级别专家组成员，在疫情形势紧张的时期，他不避风险，奔走于省内各地开展应急处置，帮助建立完善的防控体系。在院内，他亲自担任一线班，与青年医护人员一起坚守发热门诊，鼓舞了士气。他的专业性建议为院内乃至全省的疫情防控工作提供了智囊支撑。