2026年4月11日，江西省人民医院（南昌医学院第一附属医院）运营部绩效办提交的论文《数字鸿沟与老龄化交织下的门诊服务优化——基于智能任务链的志愿者协同系统设计》在2026年华东地区医院管理论坛征文中脱颖而出，荣获二等奖。

论文紧扣国家三级公立医院绩效监测（以下简称“国考”）中门诊患者满意度核心指标，以提升该指标为核心目标，聚焦老年群体门诊就医困境与志愿者服务瓶颈，提出优化服务的升级方案。通过诊疗任务的数字化映射与智能调度，构建了“数据驱动、主动服务”的新型管理模式，优化门诊服务，为医院持续提升门诊患者满意度，夯实国考基础提供可落地的实践方案，对推动医院发展具有重要现实意义。

此次获奖既是对我院持续提升门诊满意度工作的充分肯定，也是对我院老年友善医疗服务创新实践的高度认可。未来，医院将持续以更高标准、更实举措改善患者就医体验、提升患者满意度，助力医院高质量发展。

文图 / 运营部绩效办 何秋雯、王羡欠 门诊部 袁喜红