为进一步改善患者就医体验，规范医务人员服务行为，2026年4月17日下午，江西省人民医院（南昌医学院第一附属医院）在爱国路院区门诊十楼会议室举办“医务人员服务规范”专题培训，特邀中国东方航空公司客舱服务部礼仪教员廖莎莎来院授课。院党委委员、副院长梁斌出席活动并讲话，相关职能处（科）室人员、各科室护士长、护理负责人及各窗口骨干参加培训。

梁斌指出，航空服务以“极致细节、暖心体验、精准规范”著称，与医疗服务“严谨、细致、人文”的要求高度契合，他希望全体参训人员既要坚守专业技术之本，更要践行温情服务之道，将优质服务内化于心、外化于行，通过每一张笑脸、每一次沟通、每一项操作、每一句慰问，把温暖与关怀传递给每一位患者及家属。

本次培训打破传统单向讲授模式，采用趣味互动形式开展。在廖莎莎的引导下，各组自主设计小组名称与Logo，通过手绘白板纸进行展示发言，参训人员结合自身经历，分享印象最深刻的优质服务体验。随后，廖莎莎围绕服务形象塑造、沟通技巧运用、服务意识强化及实操建议落地等多个维度进行系统梳理与专业讲解，帮助大家在寓教于乐的氛围中深化对服务礼仪规范的理解，有效提升了团队的服务素养。

参训人员纷纷表示，将以此次培训为新起点，积极借鉴航空优质服务理念，以更标准的行为、更温暖的态度、更贴心的服务守护患者健康，不断提升群众就医获得感与满意度，为推动医院高质量发展筑牢坚实服务根基。