长期以来，“一人住院，全家受累”是困扰众多患者家庭的难题。家属奔波于工作与医院之间，承担繁重的生活照料任务，身心压力巨大。为切实解决这一痛点，改善患者就医体验，护理部于2025年3月10日在心血管病医院六病区率先试点推出“无陪护病房”服务模式，以医疗护理员替代家属承担患者住院期间的生活照护工作，显著减轻了家属负担，获得患者及家属高度认可。截至目前，该模式已为34名患者带来便利，服务满意度高达94.2%。

“自从住进了无陪护病房，感受很好！”正在接受服务的邓奶奶表示，“病房封闭式管理，环境安静、整洁，医生、护士、护理员对我都很关心，照顾得也好。每天自己想吃什么就可以点什么，食堂会送饭到病房。家人可以安心去上班，有空在探视时间来看看我就行！”邓奶奶的体验道出了众多受益患者的心声。

“免陪照护服务”以为患者提供涵盖住院全流程的贴心服务为宗旨。我院“免陪照护服务”具有三大特色优势：一是团队管理，团队经过规范化培训的医疗护理员提供全方位照护。二是全程服务，服务涵盖入院办理、生活照料、医疗辅助等全流程。三是个性选择，无陪护病房提供“一对一”或“一对多”等灵活服务模式。同时，为确保服务质量，医院建立三重保障机制。一是资质准入，护理员须通过专业培训及考核。二是持续培训。包括岗前培训、专科知识强化及人文护理培训。三是动态考评。实行服务过程监督和出院满意度调查。自试点至今，患者满意度稳定在94.2%的高水平，有效实现了“免家属陪护或陪而不护”。

“免陪护服务”是我院落实国家卫健委要求，推进医疗护理服务创新的重要举措。下一步，护理部将在试点经验基础上，逐步扩大服务范围，持续优化服务流程，让更多患者享受到专业、温馨的住院体验，切实提升群众就医获得感。

来源：护理部