作为一名临床的医护人员，今天非常荣幸的成为一名志愿者，体会了导诊姐妹们的工作，也感受到他们工作的重要性。
    导诊是医院服务的窗口，担负着对病人提供正确及时的分诊，优质的健康宣教和各种现场咨询服务等职责，是医院患者服务工作的重要组成部分。导诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。
    20日值完大夜班后，有幸的参加导诊活动，虽然带着熬夜后的倦容。但是对新工作还是充满热情。一次次的接待病人、一次次引导其就医、 一次次的告知病人注意身体。当病人及其家属对我表示感激送上甜美的微笑时，觉得自己工作多么神圣、多么有价值。
    作为一名医护人员，要设身处地的为病人着想，如果有一天自己生病，来到医院这样一个陌生的环境，面对同样病恹恹的人群、冰冷的大楼、门诊和挂号处前的长龙，自然也会心生焦急、烦躁和激动的情绪。理解病人、换位思考，是排解和疏导我承受烦闷与压力很好的方法。
    导诊作为患者进入医院后首先接触到的窗口，工作量大，流动人口多且杂，他们的工作使得每个患者能得到好的服务、使得医秩序紧张有序。预检分诊，首先指导病患填好个人信息，再根据个人病情安排相应科室挂号。挂号处大排长龙，形形色色的面容，老的少的，作为常人，我切身体会到病患及家属治好病、看好医的急迫心理。
    同样，担任志愿者也有帮助、解答和服务的使命。许许多多病患家属，到了门诊大厅就犯难了，找不着目的地，我都会一一解释指引。遇到年纪大的孤寡老人，我会主动搀扶领路。最深刻的经历是一位七旬的奶奶蹒跚到我面前求助。她告知，她高血压犯了，头晕、走不动了，希望我能带她缴下费用，我一口答应。之后了解到，她的老伴昨日从呼吸科出院，今日又突犯脑梗昏迷，并且她二老膝下无儿女，唯一收养了一个智障女子，寄居在 养老院。一位柔弱的老人家能坚强面对如此困难家庭，我心生敬意。缴费、送血、办医保、办住院……我一直护送到入住病房，老奶奶道的感谢不止一次两次。简单的援手对于需要的人是莫大的关怀。我相信需要帮助不绝于一个人两个人，在这个广阔的门诊 大舞台，每天都在演奏着感人的章节。
    迎着寒风，饥肠辘辘，满身倦怠，结束了半日的志愿者工作。虽然比往常的病房护理工作要单一许多，但带给我的感受却是丰富的。你一句谢谢，我一句不客气，话语虽简单，但心灵间的慰籍却不一般。